بلغ عدد الشكاوى التي تعاملت معها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات منذ بداية العام وحتى 29 يوليو الماضي 2740 شكوى، حسبما قالت الهيئة لـ"المملكة".
وبحسب المادة 52 من قانون الاتصالات: "على كل مرخص له لتقديم خدمة اتصالات عامة أن ينشئ قسماً خاصاً لتلقي شكاوى المستفيدين والمشتركين وأن يعمل على تلافي أسباب الشكاوى إذا كانت تتعلق بمستوى الخدمة ونوعيتها أو طريقتها".
كما تشير الفقرة أ من المادة 60 من القانون: "تتولى الأجهزة المختصة في الهيئة الفصل في الشكاوى المقدمة من المستفيدين على المرخص لهم والشكاوى المقدمة من المرخص لهم على المرخص لهم الآخرين".
وأشارت الهيئة إلى أن شكاوى خدمات الإنترنت بلغت 1568، وشكاوى خدمات الهاتف الثابت 98، وشكاوى خدمات الهاتف الخلوي 1051، وشكاوى البطاقات المدفوعة مسبقاً 1، وشكاوى الخدمات البريدية 22.
الهيئة تلقت 3786 شكوى خلال 2018، تم معالجة 3149 شكوى منها، وفق التقرير السنوي الصادر عن الهيئة العام الماضي.
وأوضحت الهيئة أن التعامل مع الشكاوى يجري من خلال قسم شؤون المستفيدين في الهيئة.
وتشمل الشكاوى التي يتم التعامل معها من قبل الهيئة :شكاوى تغطية الهاتف الخلوي وجودة المكالمات، شكاوى أبراج الاتصالات والمواقع الراديوية، شكاوى الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو رسائل الجملة.
بلغ عدد المشتركين في خدمات الهاتف المتنقل في الأردن 8.075.262 مشتركا حتى الربع الأول من العام الحالي 2019، وفق بيانات رسمية صادرة عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
وأظهرت البيانات أن أعداد المشتركين توزعت بين شركات الاتصالات الثلاثة العاملة في الأردن، حيث بلغت حصة المشغل الأول 3.605.262 والثاني 2.462.921 والثالث 2.007.079 مشتركا.
وأشارت البيانات إلى أن عدد المشتركين في خدمات الإنترنت (الثابت + المتنقل) 8.493.842 مشتركا، حتى الربع الأول من عام 2019.
المملكة
